Bienvenidos a este curso de Gestión del conocimiento del turismo científico en playas remotas de Playascorp.
Este curso llega a ustedes gracias al el Fondo nacional de financiamiento para la ciencia, la tecnología y la innovación “FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS”.
Si le preguntas a cualquiera que pase por la calle si está preocupado por el medio ambiente, seguro que te dirá que sí. Cuidar el planeta está de moda y nos guste o no, administraciones y empresas se esfuerzan porque cada día estemos más concientizados.
Pero, ¿Qué es exactamente el turismo sostenible? La idea de este (cada día más popular) movimiento, consiste en que no contribuyamos a degradar los lugares que visitamos. Muy al contrario, deberíamos ayudar a mejorar su cultura, economía y medio ambiente local. Como habrás imaginado, esta filosofía va directamente en contra de lo que estamos haciendo ahora: sobreexplotar los lugares turísticos, como, por ejemplo, construyendo sin control, agotando los recursos locales y en los casos más extremos, consiguiendo que comunidades enteras se desplacen porque tienen la mala suerte de vivir en zonas “pintorescas" o con un paisaje natural impactante.
Pero, ¿de quién es la culpa y qué se podría hacer para remediarlo? Para empezar, hay que poner en diálogo las Aspiraciones sostenibles y Estrategia organizacional, de todos los agentes implicados, como compañías aéreas, touroperadores, industria hotelera, negocios locales y, por supuesto, administraciones, turistas y población local.
El turismo se ha denominado, por presidentes como el colombiano Iván Duque, como “el nuevo petróleo”. Esta mención presenta un fuerte contenido de cambio de paradigma, pues implica pasar de la visión extractivista, a otra centrada en su patrimonio natural y cultural. Este nuevo interés en lo natural y cultural son valores importantes que motivan a los turistas internacionales. Sin embargo, más allá de los deseos optimistas de un plan de gobierno, lograr este avance requiere de la generación de un conocimiento especializado sobre las verdaderas potencialidades y formas de gestión de las áreas en las cuales se pueda desarrollar una actividad turística de alto valor, como tu playa.
En países en desarrollo, las zonas de costas remotas han estado históricamente marginadas del progreso nacional y local, permitiendo en parte su conservación eco sistémica, pero a la vez siendo altamente vulnerables a las actividades agropecuarias o flujos urbanizadores descontrolados. Por eso, este curso busca formular un modelo de gestión del conocimiento que beneficie a administradores turísticos de estas zonas alejadas. A partir de su aprovechamiento organizacional sostenible, la generación de oportunidades de crecimiento económico de tu organización estará articuladas a la valoración socio-natural y planificación territorial.
En este primer módulo te daremos los conocimientos básicos sobre indicadores para evaluar o diagnosticar tu organización, como empresa que busca un beneficio económico, y con ello buscaremos asegurar la sostenibilidad de tu destino de playa remoto, ofertando experiencias de alto valor.
Hoy iniciaremos este módulo conociendo lo básico sobre Indicadores Organizacionales, desarrollando el primer tema de las Aspiraciones sostenibles y Estrategia organizacional.
Nuestro planeta está afrontando enormes retos económicos, sociales y ambientales. Para poder combatirlos, los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) han definido prioridades y aspiraciones mundiales para el 2030. Estas representan una oportunidad sin precedentes para eliminar la pobreza extrema y para situar al mundo en una senda sostenible.
Operadores de turismo como tú, son un socio vital para la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ya que con tu esfuerzo podremos contribuir al desarrollo de la región a través de la actividad principal de tu negocio. Por eso hoy vamos a comprender los elementos mínimos para iniciar a evaluar el impacto de tu organización. Las frases que componen la misión y visión permite perfilar los objetivos de tu organización, la manera que te aproximarás a tu público y tus estrategias de crecimiento y desarrollo futuro. La misión y visión es en esencia la declaración de principios de tu empresa. Es tu base teórica, lo que justifica tu existencia y para qué ha sido creada tu organización. Son frases ambiciosas que te definen, pero sobre todo, comunican de forma transparente tus resultados.
La Organización Mundial del Turismo, es un organismo internacional que tiene como propósito promover el turismo; concibe al turismo sostenible como “una vía hacia la gestión de todos los recursos de forma que puedan satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida”.
¿Cómo desde nuestra organización podemos contribuir a este propósito del turismo? ⛑️
Pues comencemos por definir claramente su Propósito, Visión, Misión, Valores y Medidas que ayudarán a tu equipo a comprender lo que está tratando de lograr. Además de la motivación por lograr algo, esto les permitirá tomar decisiones de forma independiente, en lugar de referirse a ti o algún superior para cada acción. También ayudará a tu organización a rastrear si está logrando o no tus objetivos. Así que deben ser frases sencillas, claras, comprensibles por todos.
El Propósito es Por qué elegimos existir juntos, más allá de la ganancia financiera. Una buena manera de comprobar si tu Propósito es significativo es verificar si es cierto tanto para los individuos como para la organización en general. Suele comenzar con "Creemos …" Ejemplos significativos pueden ser:
Nosotros creemos que podemos mejorar la vida de las personas por medio de la ciencia.
Nosotros creemos en el encanto de la naturaleza.
Nosotros creemos que el océano debe protegerse.
Nosotros creemos que es noble servir a los demás.
La Visión es la diferencia que creará en la vida de sus clientes, o de los turistas que te visiten, o en el mundo en general cuando finalmente se den cuenta de tu Propósito. La Visión debería entusiasmar a las personas tanto dentro como fuera de la empresa. Intenta comenzar con “Nosotros haremos …" por ejemplo:
Nosotros inspiramos acción para explorar y proteger el océano.
Nosotros te ayudaremos a comprender la diversidad de la playa.
Nosotros Vamos a desarrollar la región por medio de la conservación del ambiente.
Nosotros cambiaremos el turismo por un turismo responsable con la vida marina.
La Misión es Una posición ambiciosa pero alcanzable en el mercado o en la vida de sus clientes que reconoce su Propósito. Debe dejar en claro en qué negocio estás, y a menudo comienza con la frase “Ser el más …” ... Bueno, un ejemplo sería…
Ser la organización que da acceso y apoyo a una red mundial de áreas marinas protegidas.
Ser la empresa de turismo más exitosa y respetada de mi región.
Ser la organización que atrae turistas internacionales y superamos sus expectativas.
Los Valores son Los principios y valores que acelerarán su progreso juntos, eso que te identifica. La declaración de tus valores suele comenzar con un verbo, como “Comprometer" o "Entregar excelencia". Los valores exitosos son limitados (por lo que son más fáciles de recordar) y están escritos en la voz de la empresa. Ayudan a medir el desempeño de mis colaboradores. Como, por ejemplo:
Inspirar un afloramiento del acceso y el apoyo de la conciencia pública sobre áreas marinas protegidas.
Desarrollar experiencias de turismo científico que marquen una diferencia positiva que protejan la diversidad marina.
Finalmente, las Mediciones O Medidas son Cosas que podemos observar para indicar el progreso, y medir si vamos hacia adelante o hacia atrás, si hemos aumentado o reducido algo. Estas declaraciones responden a la pregunta ¿Son estos específicos, medibles y centrados en los resultados?, se pueden dar en números o porcentajes. Intenta comenzar desafiando lo que medirían tus competidores en otras playas cercanas: como por ejemplo Cuántas veces pueden hacer que un turista comparta una foto de mi destino en su perfil, o
Cuánto he reducido los residuos sólidos en la playa, o con qué rapidez finalizo y concreto la compra de un plan turístico.
Bueno, ahora es tiempo de refinar y refinar para llegar a la excelencia. Revisa tus valores. Según su visión y misión, y pregúntate ¿Cuál de los valores que anotaste en el Paso dos acelerará mejor el progreso de tu equipo? Seleccione de tres a cinco valores para registrar. Asegúrate de usar un lenguaje que se sienta más natural para tu cultura y tu gente, algo que te identifique. Define el progreso con tus medidas. Pregúntate ¿Cómo sabrás que la organización está cumpliendo su Propósito, Misión y Valores? ¿Qué indicador clave de rendimiento específicos (o KPI de sus palabras en inglés Key Performance Indicator) marcarán el progreso en el camino? ¿Cómo vas a medir el éxito de tus declaraciones? Ok, ya teniendo estas mediciones y frases, recopila comentarios sobre un borrador. Comparte el trabajo del equipo internamente y da a todos en la empresa 15-20 días para hacer preguntas, ofrecer reacciones y sugerir mejoras. Te sugiero que le dediques un tiempo suficiente a hablar de esto, Se curioso, humilde y abierto a sugerencias. Ya con los comentarios de tu equipo, revisar en función de los comentarios y publica los resultados. Informa a los miembros de tu organización que escuchaste, qué comentarios hicieron, y responde cualquier pregunta abierta y honestamente. Desarrolla algún material colateral, una presentación, carteleras, según sea necesario para asegurar que cada empleado tenga una comprensión firme del significado detrás de su trabajo o de las actividades que realiza en tu organización. Y finalmente, el onceavo paso es revisar cada seis meses. Vuelve a convocar al equipo original, o a los líderes de tu cultura organizacional, y cada seis meses vuelve a evaluar si el Propósito, la Visión, la Misión, los Valores y las Medidas definidos aún reflejan con precisión a la organización en general. Idealmente, el Propósito y la Visión deben ser permanentes. La misión puede cambiar en función de la forma y condición del mercado, claro, puede ser que las condiciones cambien y hagamos más una actividad nueva. Los valores deberían adaptarse en función de los comportamientos más críticos y esos cambios para impulsar el trabajo en el entorno competitivo actual. También las medidas pueden cambiar con mayor frecuencia en función de la Misión.
En conclusión, el turismo científico es una manera de asegurar la sostenibilidad del turismo y la sostenibilidad del planeta. En los links del material del curso, entregado cuando te inscribes, encontrarás además otro webinar de Elena Mut Montalvà de la Cátedra de Nueva Transición Verde de la Università de València. En el video podrán conocer sobre cuáles son los marcadores de turismo sostenible en Europa.
Les sugiero que le pongan especial atención al minuto 38 donde se desarrolla la teoría de donut, que es uno de los fundamentos para la economía circular. La economía del donut se trata de un modelo propuesto por Kate Raworth que busca el crecimiento financiero a la vez que impulsar el bienestar de todos. Por eso luego también préstenle especial atención al min 41 donde Elena habla de la matriz del bien común. La Matriz es modelo para desarrollar empresas, ONG o cualquier tipo de organización con valores, que mide y puntúa la contribución de la organización al Bien Común, la satisfacción de las necesidades humanas y la felicidad de las personas; donde todos nos vemos beneficiados. En especial me gustaría resaltar lo que Elena menciona que la gestión turística que no implica ningún declive razonable de cualquier recurso.
Actividad de aprendizaje:
Los invitamos a conversar y comentar un poco sobre gestión de playas, en este webinar con el Doctor Botero, miembro de la red Proplayas. En el link https://youtu.be/M7t0xjPJrx8?t=130
Sabemos que cada año serán más niños, familias, colegios, investigadores, periodistas jugando, disfrutando, y salvaguardando este hermoso recurso finito que es el océano.
Gracias por compartir con nosotros en Playascorp estos conocimientos.
Imaginen qué hablaremos en nuestro próximo encuentro.
¡Se cuidan y nos vemos pronto!
Para poder desarrollar todas las actividades del curso y certificar tus conocimientos, deberás pedir un usuario a María Angela Botero Saltaren Coordinadora área educación y capacitación Playas Corporación Ltda. Con este usuario podrás participar de la discusión, obtener las herramientas de autodiagnóstico, material adicional complementario y el manual de Gestión del Conocimiento del Turismo Científico en Playas Remotas.
Bianca Suárez-Puerta
Doctora en Semiótica, Magister en Antropología, Diseñadora y productora cinematográfica. Miembro del comité ejecutivo de la IASS-AIS. Investigadora de carácter cualitativo, etnografía y humanidades digitales. Consultora en Innovación para organizaciones sociales. Ganadora de la beca 848 de estancias posdoctorales de Colciencias 2019. Docente de importantes universidades de Colombia donde acerca a los estudiantes a la comprensión de sistemas flexibles complejos, la inteligencia artificial, el estudio de las pasiones y la ética en los algoritmos de las redes sociales.
